Als ik de sleutel in het slot van de Rode Loper steek, staat er achter me een wat oudere man te kuchen. Daarna loopt hij achter me aan naar binnen. Goedemorgen, zeg ik vriendelijk, niet voor niets heb ik de online cursus klantgerichte verkooptechnieken vorige week even aangeklikt. Maar de man loopt kuchend door. Terwijl ik het espressoapparaat aandoe, kijkt hij wat misprijzend rond en loopt dan weer kuchend richting uitgang. Zit er niets van uw gading bij, vraag ik, indachtig de cursus. Als antwoord krijg ik nog wat gekuch te horen. De volgende klant die zo reageert, smijt ik de Naardense bijbel naar zijn kop, denk ik, de klantgerichte cursus even vergetend.… Lês fierder